“喂你好，我这边是联通AI助理，请问你是……”
听到这句话的那一刻，我差点没把手机给扔出去。明明拨的是朋友的电话，接起来的却是一段冷冰冰的机器人语音，然后噼里啪啦让我“请按1留言、请按2转接”，搞得我像个电话推销员似的。
更要命的是，我给我儿子打电话，打个电话还得先跟AI秘书台报备，这不就是以前那个被全网骂惨的“来电秘书”翻版吗？联通最近铺天盖地地推AI智能助理业务，甚至有些网友发现，自己压根没开通，账单里莫名其妙多了一项“联通智能助理”的业务费，每个月扣5块钱，气得血压都飙升了-。
我就是那个被气得头疼的人。打了半天10010，机器人转人工、人工再转业务部，转来转去整个人都麻了。折腾了小半个月，总算把联通AI助理给彻底关掉了。今天就把我自己踩坑试出来的方法全盘托出，希望对正在抓狂的你有点用。
先搞清楚你遇到的是哪种“联通AI助手”
在动手关闭之前，我得先跟你说个“要命”的事——联通的AI助手其实有好几种马甲，关的方法不太一样。有的叫“沃助理”，有的叫“智能应答PLUS”，还有的叫“联通小助手”或者“联通语音助理”，甚至你打10010的时候听到的那个智能机器人客服，也算AI助手的一种-。
我朋友老张就是个例子，他把手机里的“联通助理”应用卸载了，结果打电话的时候照样有AI机器人接听。为啥？因为他没搞明白，电话里那个是运营商套餐自带的“沃助理”服务，属于后台业务，不是你手机上装的那个App。所以咱得分清楚，你到底要关的是哪种，别白忙活一场。
方法一：手机设置里的“软关闭”（针对预装App）
如果你的联通AI助手是以手机App形式存在的（比如你手机桌面上有个“联通助理”或“语音助手”的图标），那最简单的方法是直接在手机设置里把它关掉。
我一开始就是走这条路。打开手机“设置”，找到“应用管理”或“应用程序”，在列表里找到“联通助理”或者类似的名称。点进去之后，你会看到一个“停止运行”或“卸载”的按钮。如果你只是想暂时让它别蹦出来烦你，点“停止运行”就行；如果你想一劳永逸，直接点“卸载”把它从手机里彻底干掉-10。
不过我这人比较较真，光卸载还不放心，又跑到“安全与隐私”设置里的“自启动管理”，把联通助理的自启动权限也给关了。这样一来，就算它想复活也没机会了，开机的时候它没法自己偷偷跑起来-10。说句实在话，这招虽然看着简单，但真的能解决一大半的烦恼。很多人不知道，光是关掉“自启动”这个操作，就能让你的手机安静不少。
方法二：短信退订——“老江湖”最爱的神操作
“微信退订？App退订？我这老头子不会整那些花里胡哨的。”
这是我一长辈的原话。但话说回来，对于像我这种懒得开App的人来说，如何关闭联通的ai助手最快的方式，其实就是发一条短信。
联通有个老古董级别的退订指令：发送短信“QXWZL”到10010。收到联通沃助理的回复后，按照提示确认操作，就能关闭沃助理服务-。我试过，真的好使，一分钟不到就搞定了。你要是退订的是“智能应答”或“漏话提醒”这类细分业务，指令不太一样——退订“智能应答”发“TDZNYD”到10010，退订“漏话提醒”发“TDLHTX”到10010，退订“语音留言”发“TDYYLY”到10010-6。微信里关注“联通助理”公众号，对话框输入“退订”，也能按提示一步步关掉-6。
我发完短信大概两三分钟，10010就回了条确认短信，说业务已经退订成功了，当月退订、月底生效，有效期显示到月底-6。我当时那个心情啊，就像卸掉了一个大包袱，长舒一口气。
方法三：联通App自助退订（官方最靠谱）
光靠短信其实还不够彻底。我后来登录中国联通App，在首页点进“服务”模块，在左边菜单栏找到“创新服务”，点进去找到“沃助理”，然后拉到页面底部，有个“退订”按钮，点一下确认就行了-28。
有人可能会说：“为啥我App里找不到沃助理？”兄弟，版本不一样，界面位置确实会有差异。实在找不到，就在App首页的栏直接搜“沃助理”三个字，保准能找到-10。
这里我得多嘴提醒一句——也是我自己踩过的坑——App里退订完之后，建议顺手去“服务”->“办理”->“增值业务退订”页面扫一眼，看看还有没有带“自动续费”标识的业务挂在那里。你懂的，有些人退订只退了表面，续费协议还在，下个月照样扣你钱-。我一般每月账单日前后都会翻一遍业务列表，已经被坑出肌肉记忆了。
方法四：拨打10010转人工（最直接但最考验耐心）
要是上面这些方法都搞不定，或者你压根不想自己折腾，那就直接打电话给联通客服。
但这里我要吐槽一句——你自己就是被AI烦得不行才想关掉AI助手的，结果你打电话给10010，接起来又是AI机器人！这不就是个死循环吗？遇到这种情况千万别上头，我教你一招：接通10010之后，听它把开场白说完，直接对着话筒说“人工服务”或者“按键服务”。只要你说出“按键服务”，它就会把按键菜单给你切出来-37。然后按提示转人工客服，跟客服说明你要取消联通AI助理业务，提供手机号验证身份，客服那边直接帮你处理。我当时就是这么干的，虽然等了五六分钟才接通人工，但总算把事情办妥了。
顺便说一句，如果你是那种被偷偷开通业务还被乱扣费的情况——就像论坛上有网友吐槽的那样，从去年10月到今年9月，联通给他偷偷开了智能助理业务，每个月扣5块钱，打客服反应了半天也没解决-38——这种情况一定要跟客服强硬一点，要求查清楚从什么时候开始扣的费，要求退还多扣的费用。这是你的合法权益，别不好意思开口。
关完之后的“收尾工作”
别以为退订了就万事大吉了。我有个朋友退订完沃助理，下个月发现话费单里怎么还有一项“智能应答”的费用。一问才知道，原来沃助理和智能应答是两码事，他只退了一个，另一个还开着呢。所以关完最好再登录联通App，在“我的已订业务”里面从头到尾翻一遍，看看还有没有挂着类似“智能应答PLUS”“挂机短信”“来电名片”之类的服务，一并关掉-6。
另外还有一个我自己的习惯——关完这些AI服务之后，我一般会把手机里相关App的缓存数据清一清，省得它们以后给我搞出什么“幽灵操作”。虽然这可能有点多此一举，但图个心安嘛。
说实话，联通这个AI助手真的有必要吗？
说了这么多，其实我特别想问一句：联通搞这个AI助手，到底是真心为用户服务，还是变相给用户增加麻烦？
有人确实觉得这个功能挺好用，比如不方便接电话的时候AI能帮你代接、不漏重要来电。但也有像我这样不需要它的人，莫名其妙被开了业务、被扣了费，还要花半天时间去关。更离谱的是，有网友反馈自己办了“孝心卡”，竟然也自带了智能助理业务-38——给老人用的卡，你硬塞个AI助理进去，这不是给老人家添乱吗？
AI本身是工具，用得好锦上添花，用得不好就是添堵。好在联通现在也慢慢意识到问题了，据说正在升级新一代智能客服系统，想从“机械应答”往“智能代理”的方向发展-。但不管它怎么升级，至少目前这个阶段，如何关闭联通的ai助手还是咱们普通用户必须掌握的生存技能。
别嫌麻烦，花个十几分钟，按上面这些方法一步步来，绝大多数情况都能顺利解决。如果实在搞不定，就带着身份证去联通营业厅，让工作人员当面给你关。毕竟花钱买的是服务，不是受气。
希望这篇写得有点碎碎念的文章，能帮你少走点弯路。
网友提问时间
网友“北方一棵松”问： 我的手机是刚买没多久的安卓机，系统里面自带的联通语音助理好像是预装的，用上面的方法根本卸载不了，也关不掉，怎么解决？
答： 松哥，你这个情况我太熟悉了！我表弟买的小米手机，也是这种情况，预装的App根本就卸载不了。但别慌，关不掉不等于拿它没办法。你要做的就是两件事：第一，进入手机“设置”里的“应用管理”或“应用程序”，找到“联通助理”或者“语音助手”，点进去之后你会发现，虽然“卸载”按钮是灰色的点不了，但“停止运行”和“强行停止”应该是可以点的。先给它强行停止，让它在当前状态下不运行。第二，也是最重要的一步，进入手机的“权限管理”或者“安全与隐私”，找到“自启动管理”这个选项。你把“联通助理”的自启动权限关掉，这样就算手机重启了，它也不会自己偷偷跑起来。如果你觉得这个还不够彻底，还可以在“权限管理”里把这个App的“悬浮窗权限”“通知栏权限”全都禁用掉，让它在后台彻底变成一个“哑巴”。说白了，预装App就像你小区里的保安，你不能把他开除掉，但你可以让他老老实实待在保安亭里别出来烦你。以上这两步做完，这个AI助手基本上就跟废了没什么两样了。
网友“江南小雨”问： 联通AI助理扣了我好几个月的钱，我打10010客服，客服说帮我退订了，但也没说退不退费，我该咋办才能把钱要回来？
答： 小雨这个问题问到点子上了。很多联通用户遇到的情况都是：退订可以，但被扣的钱呢？客服不提你就不好意思问？我告诉你，千万不要不好意思，那是你的血汗钱！联通客服办理退订的时候，系统里其实能看到你的扣费记录。正常情况下，如果你能提供你确实没有主动开通这个业务的证明（比如你手机里从来没有订阅这个业务的操作记录，或者这个业务是你不知情的情况下被开通的），客服是有权限给你申请退费的。论坛上就有人投诉过，联通偷偷开了智能助理业务，扣了好几个月5块钱，后来打电话投诉之后客服给办理了退费-38。所以正确的操作流程是这样的：明确告诉客服你要求退订该业务的同时，也要求查询扣费起始时间并退还多扣的费用。如果客服说“退不了”或者“我没有权限”，你就要求转接有权限的上级客服，或者直接说“如果你解决不了，麻烦帮我登记一下投诉工单，我会向工信部反映”。这句话往往很管用。另外，你也可以在联通App里找到“我的已订业务”，截图保留所有扣费记录作为证据。记住，遇到这种问题千万别忍着，自己的权益自己争取。
网友“快乐每一天”问： 我用的是联通大王卡套餐，网上说好多套餐的AI助手是捆绑的，退了会不会影响套餐里的其他优惠？我有点不敢退。
答： 你这个担心我特别能理解。很多用互联网套餐或者合约套餐的人都会有这种顾虑：怕退了一个小功能，影响到整个套餐的优惠。我跟你说个大实话：联通AI助理业务，不管是“沃助理”“智能应答”还是“联通小助手”，在联通内部都属于“增值业务”，跟你的主套餐（比如大王卡的基础流量、通话时长这些）是分开结算、分开管理的。也就是说，退订增值业务一般不会影响主套餐的资费结构。但是，有一个特殊情况需要注意：如果你现在的套餐是参加某些“合约活动”或者“融合业务”赠送的AI助手，那情况就不一样了。这种时候贸然退订，确实有可能触发合约违约条款。所以最保险的做法是：先登录联通App，在“我的”->“我的套餐”里看一下你当前套餐的详细构成，看看AI助理是不是“赠品”。如果拿不准，直接拨打10010转人工客服，问客服一句话就够了：“我这个号码办理的AI助理业务，是免费赠送的还是收费的？退订之后会不会影响我的主套餐资费？”如果客服回答“不会影响”，那你就可以放心退订。顺便提醒一下，就算客服说不会影响，建议你退订之后还是要关注下个月的账单，看看有没有异常变化。以防万一嘛，多看一眼总不会错。
